Atención al cliente
Te contesta una persona.
Y lo que nos propones, lo leemos.
La atención es nuestra prioridad, y se nota en lo simple: el día que algo no te cuadra, escribes por WhatsApp y te contesta alguien que conoce la plataforma por dentro, en tu idioma y en horario colombiano. Sin tickets con número de radicado ni respuestas enlatadas. Dornex es un producto colombiano, hecho en Pitalito, Huila.
30 días gratis · Sin tarjeta · Cancela cuando quieras
Cómo te atendemos
Por WhatsApp, con personas
Escribes al +57 324 587 0808, el mismo número que ves en toda la página. Del otro lado no hay un bot de ventas: es por donde damos el soporte.
En horario colombiano
Atendemos en el horario de aquí, en español y con el vocabulario de tu negocio. No dependes de un chat en otro huso horario.
Por correo, lo que debe quedar escrito
soporte@dornex.co para facturación, datos personales o reclamos.
Te ayudamos a arrancar
Si te trabas cargando tus servicios, tu equipo o tu página, lo resolvemos contigo por WhatsApp. En los planes Crecimiento y Expansión te montamos la base de clientes sin costo extra: nos mandas el Excel o la foto del cuaderno.
Tu opinión cambia el producto.
Dornex se sigue construyendo, y quienes mejor saben qué le falta son los negocios que lo usan todos los días. Si algo te sobra, te falta o lo harías distinto, dilo. Barox, el asistente del panel, está en beta justamente por eso: lo seguimos ajustando con lo que nos piden los clientes.
- Escríbenos por WhatsApp qué te falta o qué cambiarías. Si nos cuentas para qué lo necesitas, con el caso real se entiende mejor.
- Lo lee una persona del equipo y te contesta.
- No te prometemos construir todo lo que nos pidan. Sí te prometemos leerlo y contestarte.
Lo que no vas a encontrar
Contratos de permanencia
Cancelas desde tu panel cuando quieras, sin llamar a nadie y sin que te pongan a explicar por qué.
Tus datos amarrados
Exportas tu información cuando quieras, y si te vas, te la llevas.
Cobros por reserva
Pagas una mensualidad fija en pesos. Ni un peso por cada cita que te agendan.
Precios escondidos
Los planes están publicados con su valor en pesos. No hay que pedir una cotización para saber cuánto cuesta, salvo el plan para varias sedes.
Lo que siempre preguntan
¿Cómo contacto a Dornex?
Por WhatsApp al +57 324 587 0808, que es el canal más rápido, o por correo a soporte@dornex.co para lo que tenga que quedar por escrito, como facturación, datos personales o reclamos.
¿Me atiende una persona o un bot?
Una persona del equipo, que conoce la plataforma por dentro. El WhatsApp que ves en la página es por donde damos el soporte.
¿Puedo proponer una función nueva?
Sí, y queremos que lo hagas. Escríbenos por WhatsApp qué te falta y para qué lo necesitas. Lo lee una persona del equipo y te contesta. No construimos todo lo que nos piden, pero lo tenemos en cuenta al decidir qué sigue.
¿Me ayudan a configurar mi cuenta?
Sí. Si te trabas en algún paso te ayudamos por WhatsApp, y en los planes Crecimiento y Expansión te montamos la base de clientes sin costo extra.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, desde tu propio panel, sin penalización y sin contrato de permanencia. Tus datos los exportas tú mismo.
Para seguir leyendo
¿Tienes una duda antes de empezar?
Escríbenos y te contesta una persona. O pruébalo 30 días gratis y pregunta lo que quieras por el camino.